Tempi di consegna
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Generalmente, un ordine viene spedito (lascia i nostri uffici per la sua destinazione) lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento. La consegna è prevista entro circa 24-48 ore dalla spedizione per la Spagna continentale (5-7 giorni lavorativi per le Isole Canarie, le Isole Baleari, Ceuta e Melilla).

Tuttavia, queste tempistiche sono indicative e possono variare per ragioni al di fuori del nostro controllo, quali:

-Orari di inserimento ordini

-Fine settimana o festivi

- Carenza temporanea di scorte

-Problemi relativi alla consegna, come ad esempio non essere a casa

- Ritardi da parte delle compagnie di trasporto

ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL non garantisce tempi di consegna specifici, in quanto il processo di spedizione dipende da terze parti.
Qualora la spedizione di un ordine subisca un ritardo superiore a 7 giorni lavorativi, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL contatterà il cliente per informarlo e offrirgli la possibilità di annullare o modificare l'ordine.

Esaurito
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Prodotti esauriti:
Se ordini prodotti non disponibili, la spedizione verrà effettuata non appena saranno nuovamente disponibili. Se ciò dovesse richiedere più di 5 giorni lavorativi, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL contatterà il cliente per informarlo e offrirgli la possibilità di modificare l'ordine.

Tutti gli ordini vengono spediti in un'unica spedizione.

costi di spedizione
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Di seguito è riportata una tabella che mostra i costi di spedizione per zona di consegna, nonché i pesi e i volumi massimi consentiti per tali importi:

-Spedizioni tramite Inpost

Inviato tramite Inpost:

Consegna al punto di ritiro, servizio in 72 ore (circa).
L'agenzia Inpost/Mondial Relay ti avviserà via email quando il tuo pacco sarà disponibile per il ritiro. Spesso l'email potrebbe finire nella cartella spam o posta indesiderata, quindi ricordati di controllarla.

Una volta giunto al punto di ritiro Inpost, il pacco viene trattenuto per 7 giorni; l'ottavo giorno verrà restituito al mittente. Per questo motivo, consigliamo vivamente di monitorare la spedizione tramite il tracking.

Spedizioni internazionali tramite posta:
Consegna presso il punto di ritiro, il servizio richiede dai 7 ai 10 giorni lavorativi (circa).
L'agenzia Inpost/Mondial Relay ti avviserà via email quando il tuo pacco sarà disponibile per il ritiro. Spesso l'email potrebbe finire nella cartella spam o posta indesiderata, quindi ricordati di controllarla.

Spedizione tramite pacco Correos PREMIUM, SEUR o GLS

-Fino a 25 €-> 3,50 €
-Oltre 25 € -> GRATIS*

Le consegne alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla vengono effettuate tramite il servizio di consegna pacchi in 72 ore di Correos (PACCO STANDARD).

Le spese di spedizione saranno calcolate in base alla destinazione e al peso del pacco.

Ordini internazionali tramite GLS:

Le spese di spedizione saranno calcolate in base alla destinazione e al peso del pacco.

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Non offriamo il pagamento in contrassegno per Melilla, Ceuta e le Isole Canarie. Tutti i costi aggiuntivi (spese doganali, tasse, dazi e qualsiasi altra spesa o imposta) relativi all'ordine saranno sempre a carico del cliente.

Se un ordine viene restituito perché non è stato ritirato, oppure, nel caso delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, perché il destinatario non vuole assumersi la responsabilità di eventuali dazi doganali o tasse, le spese di spedizione sostenute per la restituzione del pacco saranno addebitate.

Nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato dal corriere (dopo 2 tentativi di consegna o dopo 7 giorni il pacco si trova presso il punto di ritiro) e venga restituito alla nostra sede, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL non si assume alcuna responsabilità per una nuova spedizione.

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Costi dei resi gestiti automaticamente o dalla nostra azienda:

Nella Spagna continentale e nelle Isole Baleari, i costi di spedizione per il reso partono da 6,95 €, con l'applicazione della tariffa del corriere incaricato (in base al peso e alle caratteristiche della spedizione).

A Ceuta, Melilla e nelle Isole Canarie, i costi di spedizione per il reso partono da un minimo di 9,95 €, con l'applicazione della tariffa del corriere incaricato (in base al peso e alle caratteristiche della spedizione).

Spedizioni internazionali: i costi di spedizione per il reso partono da €29,95, con l'applicazione della tariffa del corriere incaricato (in base al peso e alle caratteristiche della spedizione).

Per le spedizioni restituite per motivi non imputabili a ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL, i costi aggiuntivi di spedizione di andata e ritorno verranno detratti se si tratta di una spedizione EXPRESS non standard.

Se il cliente desidera che l'articolo venga rispedito, dovrà pagare le spese di spedizione aggiuntive.

Resi e diritto di recesso
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Nei primi 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione di un ordine, il cliente può restituire un prodotto se soddisfa le seguenti condizioni:
I clienti privati, conformemente al diritto di recesso previsto dall'articolo 18 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, avranno a disposizione un periodo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine per comunicare la propria volontà di recedere da uno o più prodotti dell'ordine.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarlo utilizzando il modulo sottostante e seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Tutta la merce deve essere restituita in perfette condizioni, senza essere stata modificata o personalizzata dal cliente, nella sua confezione originale in perfette condizioni.
I resi devono essere consegnati a destinazione entro 14 giorni dalla data di accettazione del reso. In caso contrario, il reso verrà rifiutato e rispedito al mittente. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta verificato che la merce sia in perfette condizioni, provvederemo al rimborso.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo MODULOSe lo desideri (non è obbligatorio).

Prima di iniziare, è importante sapere che ci sono una serie di condizioni che è necessario soddisfare:

1. Il prodotto restituito deve essere incondizioni perfette, così come ricevuto,l'infernale, con la sua etichettatura originale, i prodotti promozionali e, in generale, con tutto ciò che è legato all'acquisto del suddetto prodotto.
2. Il periodo per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.
3. In caso di recesso, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL dovrà rimborsare l'importo dell'ordine al netto delle spese di spedizione aggiuntive (qualora si tratti di una spedizione EXPRESS non ordinaria).
4. I rimborsi verranno elaborati il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del materiale presso la nostra sede.
5. I rimborsi verranno effettuati sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento dell'acquisto, tramite bonifico bancario o su un conto intestato alla persona che ha effettuato l'ordine, sempre tenendo conto del metodo di pagamento utilizzato dal cliente per il rimborso.
6. Gli articoli identificati come omaggi ricevuti con l'acquisto di un ordine e di cui si richiede la restituzione singolarmente, così come gli articoli scambiati con punti, non saranno soggetti al diritto di reso.
7. I prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna saranno esclusi dal diritto di reso.

Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?

• Se si tratta di un reso perché non si desidera più il prodotto o non lo si gradisce più (recesso), le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
• Se il prodotto viene restituito in cattive condizioni, ELEVENFIT si farà carico dei costi logistici derivanti dal reso.

 

Eccezioni al diritto di recesso applicabili al nostro negozio

Il diritto di recesso non si applicherà ai contratti relativi a:

a) La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

b) La fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

c) La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni.

d) La fornitura di beni aperti dall'utente e privi della confezione originale.

I motivi del reso possono essere i seguenti:
• Che la merce fosse difettosa: a questo proposito ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL si atterrà alle disposizioni della legge sui prodotti difettosi, procedendo alla sostituzione immediata del prodotto con un altro avente caratteristiche e prestazioni identiche.
• ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL provvederà inoltre a restituire l'importo della merce qualora, per cause non imputabili ad essa (dirette o indirette), non sia in grado di consegnarla.
ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL accetterà la restituzione della merce qualora, per cause a essa imputabili, il prodotto ordinato non corrisponda a quello richiesto dal cliente.
In caso di reso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente, salvo nei casi in cui la causa comprovata del reso sia un difetto originale.
Dopo aver verificato le condizioni della merce, che deve essere inutilizzata e nella sua confezione originale, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL
Zona industriale di Barres - Lotto 5
33794 Castropol (Asturie)

Non accettiamo resi di prodotti aperti o danneggiati (buste).

I resi sono a carico e a rischio dell'acquirente. Ciò significa che ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL non è responsabile per eventuali danni o smarrimenti dei prodotti restituiti. Pertanto, si prega di inviare sempre i resi tramite posta raccomandata. È inoltre necessario includere il modulo d'ordine e/o una lettera che spieghi il motivo del reso.

Vi ricordiamo inoltre che potete accedere alla piattaforma online dell'Unione europea per la risoluzione delle controversie tramite questo link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show