Délai de livraison
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En règle générale, une commande est expédiée (quitte nos bureaux pour sa destination) le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception du paiement. La livraison est prévue sous 24 à 48 heures environ à compter de l'expédition en Espagne continentale (5 à 7 jours ouvrables pour les îles Canaries, les Baléares, Ceuta et Melilla).

Toutefois, ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que :

-Heures de passation de commande

-Les week-ends ou les jours fériés

- Pénuries temporaires de stock

-Problèmes liés à la livraison, comme l'absence du livreur à son domicile

-Retards de la part des entreprises de transport

ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL ne s'engage sur aucun délai de livraison précis, car le processus d'expédition dépend de tiers.
Si l'expédition d'une commande doit être retardée de plus de 7 jours ouvrables, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL contactera le client pour l'en informer et lui donner la possibilité d'annuler ou de modifier sa commande.


En rupture de stock
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Produits en rupture de stock :
Si vous commandez des produits actuellement indisponibles, l'expédition aura lieu dès leur réapprovisionnement. Si ce délai dépasse 5 jours ouvrables, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL vous contactera pour vous en informer et vous proposera de modifier votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées en un seul envoi.


Frais d'expédition
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Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant les frais d'expédition par zone de livraison, ainsi que les poids et volumes maximums pouvant être expédiés pour ces quantités :

-Expéditions via Inpost

Envoyé via Inpost :

Livraison au point de retrait, service en 72h (environ)
L'agence Inpost/Mondial Relay vous avisera par courriel lorsque votre colis sera disponible. Il se peut qu'il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables, pensez donc à le vérifier.

Une fois arrivé au point de dépôt Inpost, le colis est conservé pendant 7 jours ; le huitième jour, il sera retourné. C'est pourquoi nous insistons pour que vous suiviez l'acheminement de votre colis.

Expéditions internationales par voie postale :
Livraison au point de retrait, le service prend 7 à 10 jours ouvrables (environ).
L'agence Inpost/Mondial Relay vous avisera par courriel lorsque votre colis sera disponible. Il se peut qu'il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables, pensez donc à le vérifier.

Expédition par colis PREMIUM Correos, SEUR ou GLS

Jusqu'à 25 € -> 3,50 €
-Plus de 25 € -> GRATUIT*

Les livraisons vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont effectuées via le service de colis 72 heures de Correos (COLLIER STANDARD).

Les frais d'expédition seront calculés en fonction de la destination et du poids du colis.

Commandes internationales via GLS :

Les frais d'expédition seront calculés en fonction de la destination et du poids du colis.

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Nous n'acceptons pas les paiements à la livraison pour Melilla, Ceuta ni les îles Canaries. Tous les frais supplémentaires (droits de douane, taxes, droits de douane et autres frais ou taxes) liés à la commande sont à la charge du client.

Si une commande est retournée parce qu'elle n'a pas été récupérée, ou dans le cas des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla parce que le destinataire ne souhaite pas prendre en charge les droits de douane ou les taxes, les frais d'expédition occasionnés par le retour du colis seront facturés.

Dans le cas où la commande ne pourrait être livrée par le transporteur (après 2 tentatives de livraison ou 7 jours où le colis se trouve au point de retrait) et qu'elle nous serait retournée, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL ne sera pas responsable d'un nouvel envoi.

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Frais de retour traités automatiquement ou par notre société :

En Espagne continentale et aux îles Baléares, les frais de retour commencent à 6,95 €, le tarif de la société de transport désignée étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi).

À Ceuta, Melilla et dans les îles Canaries, les frais de retour commencent à un minimum de 9,95 €, le tarif de la société de transport désignée étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l'envoi).

Expéditions internationales : les frais de retour commencent à 29,95 €, le tarif de la société de transport désignée étant appliqué (en fonction du poids et des caractéristiques de l’envoi).

Pour les envois retournés pour des raisons non liées à ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL, les frais d'expédition aller-retour supplémentaires seront déduits s'il s'agit d'un envoi EXPRESS non standard.

Si le client souhaite un nouvel envoi, il devra s'acquitter des frais de port supplémentaires occasionnés.

Retours et droit de rétractation
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Durant les 14 premiers jours ouvrables suivant la réception d'une commande, le client peut retourner un produit s'il remplit les conditions suivantes :
Conformément au droit de rétractation prévu à l'article 18 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour notifier leur souhait de se rétracter d'un ou plusieurs produits de leur commande.

Pour exercer ce droit, vous devez le communiquer en utilisant le formulaire ci-dessous et suivre les instructions reçues de notre service clientèle.
Toute marchandise doit être retournée en parfait état, sans avoir été modifiée ni personnalisée par le client, dans son emballage d'origine en parfait état.
Les retours doivent être livrés à destination dans les 14 jours suivant la date d'acceptation. Passé ce délai, le retour sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois que nous aurons vérifié que la marchandise est en parfait état, nous procéderons au remboursement.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en suivant les instructions. FORMULAIRESi vous le souhaitez (ce n'est pas obligatoire).

Avant de commencer, sachez qu'il existe un certain nombre de conditions à remplir :

  1. Le produit retourné doit être enétat parfait, tel que reçu,non ouvert, avec son étiquetage d'origine, ses produits promotionnels et, en général, tout ce qui est lié à l'achat du produit susmentionné.
  2. Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours calendaires.
  3. En cas de rétractation, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL doit rembourser le montant de la commande moins les frais d'expédition supplémentaires (s'il s'agit d'une EXPÉDITION EXPRESS non ordinaire).
  4. Les remboursements seront traités dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du matériel dans nos locaux.
  5. Les remboursements seront effectués sur la même carte de crédit utilisée pour le paiement, par virement bancaire ou sur un compte détenu par la personne ayant passé la commande, en tenant toujours compte du mode de paiement utilisé par le client pour le remboursement.
  6. Les articles identifiés comme cadeaux obtenus lors de l'achat d'une commande et dont le retour individuel est demandé, ainsi que les articles échangés contre des points, ne seront pas soumis au droit de retour.
  7. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison seront exclus du droit de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • S'il s'agit d'un retour parce que vous ne voulez plus du produit ou qu'il ne vous plaît plus (rétractation), l'acheteur doit le payer.
  • Si le produit est renvoyé en mauvais état, ELEVENFIT prendra en charge les frais logistiques liés au retour.

 

Exceptions au droit de rétractation applicables à notre magasin

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

a) L’approvisionnement en biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

b) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

c) La fourniture de marchandises qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres marchandises.

d) La fourniture de marchandises descellées par l'utilisateur et sans leur emballage d'origine.


Les raisons du retour peuvent être les suivantes :
• Que la marchandise était défectueuse : À cet égard, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL se conformera aux dispositions de la loi sur les produits défectueux, en procédant immédiatement au remplacement du produit par un autre présentant des conditions et des performances identiques.
• ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL procédera également au remboursement du montant de la marchandise lorsque, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (directes ou indirectes), elle est dans l'incapacité de la livrer.
ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL acceptera le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit commandé ne correspond pas à celui demandé par le client.
En cas de retour, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, sauf si le motif du retour est dû à un défaut d'origine.
Après vérification de l'état de la marchandise, qui doit être inutilisée et dans son emballage d'origine, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.


ELEVENFIT ALIMENTS ET COMPLÉMENTS SL
Zone industrielle de Barres - Parcelle 5
33794 Castropol (Asturies)

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou endommagés. (Enveloppes)

Les retours sont à la charge et aux risques de l'acheteur. Par conséquent, ELEVENFIT FOOD AND SUPPLEMENTS SL décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des produits retournés. Il est donc impératif d'envoyer vos retours par courrier recommandé. Veuillez joindre le bon de commande et/ou une lettre expliquant le motif du retour.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne en suivant ce lien :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show